[知識經濟] [網路賺錢] 網店客服最渴望被尊重和體諒

網店客服最渴望被尊重和體諒

淘寶網發佈網購從業者生態環境報告：

　　八成網店客服為開網店夢想而奮鬥網店客服最渴望被尊重和體諒

　　每天要跟幾十上百個人說話，顧不上喝水、上廁所，不是晝夜不分，就是黑白顛倒……這是淘寶網今日發布的網購從業者生態環境報告中，網店客服的生存狀況。在這份以淘寶網賣家為藍本，對不同類型的40000個網店客服進行調研得出的報告中，淘寶網清晰描了這樣一群人：他們中間，有人是兼職客服，有人是專業客服，也有人不僅是客服，還是賣家自己。他們分散在全國各地，服務於全國客戶。

　　他們與所有窗口服務行業從業者一樣，都需要笑臉迎人，禮貌相待。但他們與其他服務者也不一樣，他們需要同時回應多個客戶，有的還兼著店舖的運營和物品的打包，大多數沒有嚴格的上下班時間，甚至沒有周末和休假，需要面對網絡那頭小部分無理客戶的謾罵，將客戶的滿意度看作首位，對投訴感到恐懼。

　　雖然工作辛苦，但是，他們在為了自己的夢想而努力。報告顯示，他們中有51.8%的人喜歡做客服，有77.3%的人表示以後要自己創業開網店。

　　工作時長超12小時

　　在這份調研報告中，淘寶網披露，47.9%的網店客服工作時間超過12個小時，24.9%的人在10-12小時之間。有56%的客服經歷過晝夜輪班制度。在心理方面，網店客服也遭受著客戶的不尊重、不體諒的打擊。在報告調查的對像中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家的謾罵.

　　電腦病成第一職業病

　　根據報告顯示，有七成的網店客服認為從事網購這一行對自己的生活造成了影響。

　　其中，有38.9%的影響是來自於身體方面。頸椎腰椎疼、眼睛酸脹、手指抽搐等電腦病已經悉數平常，沒有休閒娛樂生活是另外一個較大的影響，尤其對於一些又當賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了，有的人甚至一年都沒有見到自己的朋友。

　　最希望得到體諒和尊重

　　數據顯示，有51.8%的調查者喜歡做客服，而有49%的人則是因為喜歡電子商務這個行業，有77.3%的人表示以後要自己創業開網店。

　　在網店客服這個群體裡，他們最想得到的，是與買家能夠平等對話，能得到尊重和體諒。他們現在最希望的，是能夠得到買家的尊重與體諒，理解他們的辛苦，信任他們的工作。