日前，因回復網民投訴不及時，寧夏銀川市物業辦官方微博"＠銀川物業"遭網友投訴。銀川市住房保障局調查後認為，該微博管理存在制度不健全，管理員責任心不強，業務不熟練，與網民的溝通技巧仍有欠缺，問題處理和反饋不主動、不及時等問題，並依據相關規章進行問責，"＠銀川物業"微博管理員被調離崗位，物業辦投訴中心負責人和分管副主任被誡勉談話。（《中國青年報》2月7日）
政府官方微博面對網友訴求格外"淡定"，甚至置之不理，理當被嚴厲問責，銀川市住房保障局的舉措頗有些大快人心的意思。不過，問責之後並非就萬事大吉、高枕無憂了，仍有一些深層問題有待厘清。
其一，銀川市物業辦官方微博存在的問題僅僅是業務不熟練、溝通技巧欠缺嗎？顯然不全是，技術層面的問題只是一方面。銀川市住房保障局不僅應該看到官方微博運行過程中存在的問題，更應看到微博這一輿情渠道後的真實社會情狀。市民通過網絡渠道反映問題，與政府部門進行溝通，他們當然關注"線上"的渠道是否暢通、積極，然而，市民更關注"線下"有關部門解決實際問題的努力。
民眾對于網絡技術層面的不滿只是表象，更糾結的是對于事件本身的不平，因此，政府部門在尋求解決之道時，不能僅著眼于疏通網絡，而應深刻檢視工作中是否存在漠視民眾利益的情形，並及時處置。這並不是說，技術就不重要，不應該下力氣去抓，而是說，過于強調技術因素難免會讓人產生避重就輕的印象。
其二，嚴厲問責能否替代相關制度的建立和健全？盡管銀川市住房保障局承認微博管理"制度不健全"，也表示將出臺《銀川市政務微博管理辦法》，但從長效管理的角度看，問責固然是制度建設的一個方面，並不能代替制度的建設。若想問責真正起效，還需建立一整套線上線下相銜接的完善制度，理順接受投訴、解決問題、回復網民的機制，並形成制度化，以規范、約束相關機構及人員的行政行為。
客觀地講，"＠銀川物業"為什麼不能及時回復網民投訴？難道僅僅是管理員的責任心問題？如果物業辦並沒有甚至根本不準備去解決那些網民提出的問題，只是讓管理員在微博上及時回復、主動回應，這又有什麼實質意義呢？"您好，您的問題我們已經受理，正在處理中，謝謝！"類似的"熱情"話語，一次兩次說說可以，能一直說下去嗎？事實上，很多政務微博都或多或少存在這樣應付了事的情形。
網絡民意，關鍵不在網絡本身，而在于那些民意；微博問政，焦點也並非微博本身，而在于所問之"政"。類似的"器用之辯"，早已成為一種常識，並不需要特別強調。然而，不料在時下微博問政的喧囂中，竟時時存有迷失的危險，不免讓人浩嘆。
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