[知識經濟] 天下雜誌精選文章: 工作加入「快樂」元素，行動更帶勁！

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工作加入「快樂」元素，行動更帶勁！ Apr 17th 2012, 10:34 2012-04 天下雜誌出版 作者：盧希鵬 為什麼人們要買LV包？因為名牌使他感覺優越。為什麼人們喜歡到星巴克喝咖啡？因為喜歡美食與休閒的氣氛。為什麼有人會喜歡逛街？因為刺激到需求。至於，為什麼要買保險呢？因為這會讓人覺得很安全。《大排長龍更快樂》中，作者盧希鵬教授提出快樂四感（價值感、寧靜感、富足感、安全感）是可以賣錢的，企業與個人該學習如何製造這四種感覺！ 你快樂嗎？ 馬英九總統在大選期間提出「國民幸福指數」，希望政府能夠多做一些事，讓民眾有快樂的感覺。沒錯，幸福是一種感覺，你做得再多，如果沒有觸動這些感覺，怎麼會讓人有幸福感? 瞭解這層關係，就可以瞭解為什麼有人做很少，卻讓家人有幸福感，有人做很多，卻讓家人的幸福感覺越來越少。做事與快樂之間，存在一種神經，如果你沒有觸動這條神經，做再多的事也不會讓人快樂的，如果觸動了，你做的任何事都會令人快樂，而這「神經」才是快樂經營的重點。所以，幸福感不只是靠做事，更是靠感覺的經營。 談到經營，那就是管理學院的擅長了。過去快樂的研究多半在心理學的領域中討論，關心的是一種狀態，我算是少數幾位在管理學院開始研究快樂經營的教授，因為我發現，服務業所販賣的東西，不只是滿意，更是快樂。 人們為什麼接受服務？最終不就是為了快樂。人們為什麼工作？為什麼賺錢？多問幾個為什麼，你都會得到「快樂」這個答案。但是，台灣人努力聯考、努力代工、我們真的不瞭解甚麼是快樂。試想，一群不快樂或不習慣去體驗被服務的台灣人，如何發展出讓人快樂的服務業呢？

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