2012年5月22日 星期二

[知識經濟] [網路賺錢] 掌握4趨勢 電子商務向錢衝

掌握4趨勢 電子商務向錢衝

過去1年半電子商務成長驚人,Forrester預測,2014年歐盟前17大市場線上零售額將達到1,140億歐元,歐洲線上購物人口為1.9億人;經濟部也估計,2015年台灣電子商務年營業額將超過新台幣1兆元。

 全球寬頻網路普及、網路購物體驗精緻化、智慧手機等連網裝置受歡迎,都是推動線上零售業的關鍵。近日Shop.org、comScore和Social Shopping Labs的研究顯示,有47%消費者在實體店面購物時,會透過行動裝置上網參考產品評價。

 網路與實體世界界線越來越模糊,跨國零售不再受限,在新型態購物環境下,跨國行銷人員須注意4大趨勢:

 1.無國界購物社群

 樂天市場2011年調查發現,消費者普遍對跨國線上購物感興趣,又以巴西人興趣最高(81%),其次為印尼(77%)、泰國(74%)、大陸(69%)與西班牙(66%)。使跨國行銷團隊在拓展新市場方面大有可為。

 線上市集與聯盟行銷(alliance marketing)模式,提供行銷人員接觸全球消費者的機會,賣家可涉足跨國購物社群,根據實體世界的需求投入資源。

 2.購物行動化

 連網行動裝置改變了電子商務的面貌,業者與消費者接觸管道較以往直接,吸引消費者的方式也創新,例如QR碼或適地性(location-based)產品。

 行動裝置瀏覽網頁的趨勢雖銳不可當,銷售轉換(sales conversion)情況卻落後。預料行動支付市場將在未來1年半出現各種創新模式,提振消費者對行動支付的信心。

 平板商務(tablet commerce)是行銷人員須留意的下個新領域。平板裝置豐富功能性,將傳統交易與議價體驗轉換為虛擬店面體驗。平板裝置提供觸覺式網路體驗,行銷人員應針對所有平台優化網頁內容,因應各地市場與提供豐富媒體體驗,市集也能支援相關服務。例如,樂天在美國推出Buy TV,在日本成立SuperTV,透過影音形式的產品評價讓線上購物體驗更豐富,對行動裝置效果尤其明顯。

 3.加強社群功能

 粉絲將成為2012年電子商務革命中一大關鍵,據Experian Hitwise在7月公布數據,每位臉書粉絲相當每年增加20次網站造訪次數。各大品牌漸重視社交網路,除提高品牌知名度,也有利產品開發與客服。樂天ShopTogether功能讓用戶在瀏覽產品頁面時,與友人同步線上聊天,所有賣家因而都能利用社交服務獲利。

 4.個人化溝通

 零售商根據忠誠點數(loyalty point)追蹤消費者行為的時代已過去;現在線上行銷人員根據使用者瀏覽習慣,便可取得大量潛在客戶與既有客戶資料。品牌與社交網路間的資料交換,將成為社交平台可靠的商業模式,還能針對消費者心理提供全新觀點。

 線上零售業潛力無窮,全天候跨國購物社群體驗剛要起步。未來一年,創新的行動裝置、行動與寬頻全球滲透率及社交購物服務,將逐漸打開國際市場。



(本文作者為台灣樂天市場總經理)

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