掌握4趨勢 電子商務向錢衝
過去1年半電子商務成長驚人，Forrester預測，2014年歐盟前17大市場線上零售額將達到1,140億歐元，歐洲線上購物人口為1.9億人；經濟部也估計，2015年台灣電子商務年營業額將超過新台幣1兆元。
全球寬頻網路普及、網路購物體驗精緻化、智慧手機等連網裝置受歡迎，都是推動線上零售業的關鍵。近日Shop.org、comScore和Social Shopping Labs的研究顯示，有47％消費者在實體店面購物時，會透過行動裝置上網參考產品評價。
網路與實體世界界線越來越模糊，跨國零售不再受限，在新型態購物環境下，跨國行銷人員須注意4大趨勢：
1.無國界購物社群
樂天市場2011年調查發現，消費者普遍對跨國線上購物感興趣，又以巴西人興趣最高（81％），其次為印尼（77％）、泰國（74％）、大陸（69％）與西班牙（66％）。使跨國行銷團隊在拓展新市場方面大有可為。
線上市集與聯盟行銷（alliance marketing）模式，提供行銷人員接觸全球消費者的機會，賣家可涉足跨國購物社群，根據實體世界的需求投入資源。
2.購物行動化
連網行動裝置改變了電子商務的面貌，業者與消費者接觸管道較以往直接，吸引消費者的方式也創新，例如QR碼或適地性（location-based）產品。
行動裝置瀏覽網頁的趨勢雖銳不可當，銷售轉換（sales conversion）情況卻落後。預料行動支付市場將在未來1年半出現各種創新模式，提振消費者對行動支付的信心。
平板商務（tablet commerce）是行銷人員須留意的下個新領域。平板裝置豐富功能性，將傳統交易與議價體驗轉換為虛擬店面體驗。平板裝置提供觸覺式網路體驗，行銷人員應針對所有平台優化網頁內容，因應各地市場與提供豐富媒體體驗，市集也能支援相關服務。例如，樂天在美國推出Buy TV，在日本成立SuperTV，透過影音形式的產品評價讓線上購物體驗更豐富，對行動裝置效果尤其明顯。
3.加強社群功能
粉絲將成為2012年電子商務革命中一大關鍵，據Experian Hitwise在7月公布數據，每位臉書粉絲相當每年增加20次網站造訪次數。各大品牌漸重視社交網路，除提高品牌知名度，也有利產品開發與客服。樂天ShopTogether功能讓用戶在瀏覽產品頁面時，與友人同步線上聊天，所有賣家因而都能利用社交服務獲利。
4.個人化溝通
零售商根據忠誠點數（loyalty point）追蹤消費者行為的時代已過去；現在線上行銷人員根據使用者瀏覽習慣，便可取得大量潛在客戶與既有客戶資料。品牌與社交網路間的資料交換，將成為社交平台可靠的商業模式，還能針對消費者心理提供全新觀點。
線上零售業潛力無窮，全天候跨國購物社群體驗剛要起步。未來一年，創新的行動裝置、行動與寬頻全球滲透率及社交購物服務，將逐漸打開國際市場。
（本文作者為台灣樂天市場總經理）
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