核心提示："實行實名制前，百合網一個月約接到一千多次投訴。按500萬活躍用戶算，大概是五千分之一。"
辛苑薇 上海報導
在更講究技巧和合理性的"後相親時代"，婚戀網站已成為繼同學、同事、朋友關係發展成為眷屬的又一流行途徑。然而，隨婚戀網站用戶基數的上升，不良和欺騙現象也日益攀升。
"據客服部門統計，直接產生經濟損失的人數已占總人數約几萬分之一。"3月1日，百合網CEO田範江在接受記者采訪時指出，"這雖不是非常龐大的受害比例，但對當事人卻是百分之百的傷害。"
當日，百合網宣布正式推行"婚戀網站實名制"，要求所有註冊新用戶必須填寫實名，並通過公安部門進行身份認證。區別以往其他婚戀交友網站提供選擇性的實名認證，這是一套強制執行的實名制，用戶除需提供包括真實姓名、身份證和手機號碼外，今後還可能被要求提供包括用戶的學歷認證、財產認證等其它認證。
百合網當日也宣布與國政通達成戰略合作。國政通CEO黃海珈透露：國政通正在組建網站聯盟體系，參與公司包括新浪網、珍愛網等網絡公司，衹要一家網站上發現有用戶身份信息被他人盜用情況，也能立刻查出這些信息是否在更多網站上被濫用。
"而冒用他人信息一旦被發現，將承擔相關法律風險。"黃海珈說，"這或將有效打擊個人身份隱私日漸被誤用、濫用的嚴峻社會現象。"
提速實名制
國外婚戀交友網站主要以會員制形式進行，會員付費時和信用卡綁定，身份信息能得到有效核實，但國內付費用戶則低得多。以世紀佳緣為例，2011年第三季度，其平均每月付費會員僅占活躍用戶數的22.5%左右。
"實行實名制前，百合網一個月約接到一千多次投訴。按500萬活躍用戶算，大概是五千分之一。"田範江稱，但投訴中包括一些產生懷疑並未真正產生傷害的用戶，真正受到傷害的用戶比例大概是几萬分之一。
目前，婚戀網站註冊的男女比例約為6：4。男性更易接受婚戀網站的認識方式，不過女性一旦註冊，交友表現更為認真、真誠。而不良用戶在婚戀網站的欺騙方式主要為：通過騙取感情獲得財、色。
來自世紀佳緣、百合網等主流婚戀交友網站的案例統計分析，受傷害群體主要集中在35至50歲的離異、單身女性。"這部分女性擁有一定經濟實力、內心更渴望獲得家庭溫暖，往往更容易成為被欺詐的對象群體。"世紀佳緣CEO龔海燕告訴記者。
此外，一些心態未擺正、每天期待奇蹟降臨的用戶也是高危人群。據《2011中國人婚戀狀況調查報告》：有68.3%女性認為男性要有房才能結婚。但以世紀佳緣為例，網站上登記"已買房"用戶約僅超過網站總用戶數的10%，而登記"已購車"用戶僅為200萬左右，與世紀佳緣5000多萬註冊相比，也僅在4%左右。
"抓住一小部分用戶對經濟條件的高要求，不法分子就可能冒充所謂成功人士進行敲詐和欺騙。"龔海燕說，反而一小部分真正非常有實力的高端用戶，更希望隱瞞自身的實際經濟狀況。
據統計，目前大部分受害用戶以被騙取几百元或几千元的小額金錢為主，但最高案例也曾達到几百萬元。此外，還有諸多隱忍、不願對外透露被騙的用戶。而針對這種現象，婚戀交友網站目前普遍做法是，在多處顯著位置增設提醒信息。
"這起到巨大幫助，如果沒有提醒信息，欺騙案數可能要增大十倍。"田範江說道。另世紀佳緣、百合網等多家網站也已根據經驗和技術手段幫助用戶分析是否可能存在欺詐行為，如用戶是否反復更換IP地址、20多歲女孩發信給60多歲的男士等都可能存在一定風險，對此網站會發提醒信件。
"但技術、教育都衹是防被欺騙的部分手段，不能完全規避欺詐現象。"田範江認為，實行實名制完全必要。根據田提供的數據：2011年底，百合網曾試運行實名制兩個半月，不良和欺詐行為的投訴在這一期間下降70%，剩下30%投訴中，有85%都是對非實名用戶的投訴。
同時試運行期間，用戶量流失也並未如預期嚴重。"我們曾預計流失量最高可達40%-50%，但最後這一流失量控制在了20%以內。"田範江同時指出，實名制實施以來，新註冊活躍用戶中完成實名認證比例超過90%，而每日活躍用戶中，實名認證用戶比例超過60%。
不過，對商業網站而言，實名制也將帶來更多經濟負擔。如百合網與國政通的實名制合作，一位用戶身份認證需要兩元錢，這筆費用如果由婚戀網站承擔，一年需花費約1000萬元。
"與國政通達成戰略合作後，這一筆費用將有折扣，但每年單純為此項認證的花費仍將至少几百萬元。"田範江表示，這還不包括流失走的非實名會員的VIP收費："此前，不法分子最喜歡購買VIP服務，因為看上更有信任度。"
迎變行業細分
目前，百合網是中國第一家強制執行"實名制"的婚戀交友網站。此前，百合網一直穩居婚戀交友網站第二名位置，僅次於世紀佳緣。去年9月，美婚戀網站巨頭Match收購珍愛網20%股權後，在全國主流城市大範圍投放廣告，用戶數直逼甚至超過百合網。
針對百合網實行"實名制"是否有曲線求勝的意圖，田範江稱，"珍愛網和百合網是兩種模式，前者以呼叫中心進行，收費昂貴﹔我們則是互聯網模式。兩者是梨和苹果的區別。"
類似百合網等婚戀交友網站的更大難題恐怕來自其它交友網站的分流。
近几年隨SNS(社交網絡)和移動互聯網的發展，新型交友形式也日益迭出，如微博、微信、陌陌甚至主打職業交友的天際網等網絡平台，都可能成為交友新陣地。
"這也是我們要實行實名制原因之一，與其說行業競爭，倒不如說是行業存在被替代危險。如果婚戀交友網站僅僅衹是搭建一個平台，讓人去溝通，那么有很多免費替代產品。"田範江表示，中國乃至全球交友網站產業最初都是從一個泛概念交友網站起步，然後逐步細分。
"而且中國社交市場很大，上網用戶量也在不斷增加。我們認為，這個市場能容納更多形式和服務類別的公司。"田範江稱。目前，僅僅婚戀交友網站自身已出現分化，以世紀佳緣、百合網和珍愛網三家中國最主流的婚戀交友網站為例，他們所提供的服務形式和用戶群定位正在走向差別化。
"未來，婚戀交友網站將以婚戀的嚴肅程度、迫切程度和互聯網熟悉程度為三個維度進行區分。"田範江認為，如對互聯網非常熟悉的用戶使用互聯網，而對互聯網不熟悉的用戶則推荐人工服務。
"與移動社交等形式相比，我們的絕對數量可能比不過他們，他們還可能分流走我們一部分用戶。"田範江說，"但百合網的目標，衹是把自身業務做大做透。"
沒有留言:
張貼留言